《一路向前》霍华德舒尔茨 乔安戈登

童广伟

1.坚持把事情做对，哪怕面临巨大的困难，哪怕从头来过。
2.坦诚面对过错和问题。发挥长处，弥补短板，而非盲目追求捷径，走的快不如走的正确。
3.企业对员工的温度，最终都会传递给顾客。'我为人人，人人再为人人'
4.成功不是源自某一项的突破。而是不断的积累和改进。

傅政

1.        “专注于一切能让公司走上正轨的事情” 坚持做正确的事情，虽很多事情会占用成本无法直接考量收益，但也应该坚持去做；
2.        顾客是独一无二的，同样的门店也应顺应顾客长出不同的特性；
3.        不耍“酷” 对顾客更“友好”，与顾客保持亲和感，更容易看懂、读懂和融入；
4.        星巴克为了改善关闭了600家门店，敢于做痛苦的正确决定才是管理者的格局，不局限于舒适区内拒绝成长带来的阵痛；
5.        低谷中依然选择相信未来，越是困难越要传递信心；激励人心不是空口号而是坚守责任的体现；

吴同凯

1、沉没成本不参与重大决定，必须有定力，敢于做长期正确的事，哪怕短期很痛苦，坚持做难而正确的事。
2、拒绝个人英雄主义，系统性问题要靠系统解决，问题往往不是某一个点的问题，而是系统性的失调。让听得见炮火的人有决策权，同时凝聚团队的力量。
3、效率不能凌驾于体验之上，星巴克的经验告诉我们，反效率的人情味才是核心竞争力。超越了员工的期待，员工才会超越顾客的期待。
4.低谷期是团队的试金石，也是重塑的契机，伟大的企业都经历过痛苦的阶段，顺风顺水时很难推动深层变革，只有面临困境，大家才愿意放下分歧，共同面对困难。
5、第一性原理回归初心，随着企业变大，官僚化和流程僵化是必然的熵增。优化过度的会议和报表，回归到价值和体验的创造上。

杜谦

1，        谁都会有迷茫的时候；
俞浩4年郁郁症
迷茫时怎么办？斩断外部压力，找到自己的方向并且极致的执行。
2，        人效；没有人效时 时间，精力，财务，都被浪费掉。
合格的管理者要把每个人的人效利用到极致。但不能是压迫。
3，        变革，持续变革，迭代，持续迭代。
一时好，不更新就会被超越，手机，知识，都是。
迭代很痛苦，需要内驱，自己有方向，自己想做好才能迭代好。被别人驱动也很累，容易内耗。
4，        人们愿意和有信任及尊重人的公司做生意，包括这个公司的领导人。
钟晱晱，宗庆后。
吾悦莓果，王振华猥亵少女。
以身作则，做好诚信正直，坦诚，也是为了公司
5，        做长期难而正确的事，有些尾巴必须断掉才能活下来，有些错误是必须改的，野狗是必须枪毙的。
6，        增加的营收不足以支撑成本和劳动力；（虚假收入）
销售增加了，但是利润缺减少了。数据好看了，但是未来缺没了。
考核利润，还是考核收入，（虚假收入）

金奇

1.增长不是目的，盲目扩张反而容易产生风险，要挖掘可持续的盈利模式。忽视质量控制终将被反噬。
2.创新要考虑是否符合战略，盲目的创新不仅不能提升，反而容易增加营运负担。
3.重视技术发展和员工的声音，基层反馈问题有时会成为大麻烦。
4.一路向前的信念，坚守核心，在危机中也不能牺牲质量来换取短期利益。真正的品牌护城河来自于品牌和顾客的情感。
5.建设一个伟大而能够持续发展的公司需要有全局意识 ， 并在关键时刻有果断决策的勇气。

牛瑞雪

1、做商业和做企业是两回事，商业着眼于眼前的利益和市场扩张，追求快速变现，企业坚守长期价值和核心使命。星巴克的混乱危机恰恰证明，只做商业不做企业再大的品牌也会迷失，坚守住基业才能走的长远。
2、管理的角度来看，重营收和指标，容易用商业的逻辑替代经营的逻辑，久而久之弱化核心竞争，团队也逐渐失去初心和归属感。做有效的企业管理，做好长期价值的守护。
3、危机来临的时候不退缩不怯懦，作为管理者更应该有打破固化管理的思维和魄力。
4、不论做什么改革和决策，都应该回归到产品的本质和顾客的体验上面。所有脱离用户需求的手段都是纸上谈兵，也是空中楼阁。顾客需求和体验才是长久发展的根本。

张玉超

1. 坦诚比完美更重要，掩盖问题只会让小病拖成大病，直面错误反而能赢得团队的信任和市场的尊重。
2. 不论什么改革和决策，最终都要落到顾客进店之后的真实感受上，所有脱离用户感知的调整都是自娱自乐
3. 越是困难的时候越不能丢掉创新的勇气，缩着过日子只会越缩越窄，主动求变才有可能找到出路。
4. 信息不透明是团队内耗的根源，管理者把困难讲清楚、把方向说明白，伙伴心里有底了，执行才不会变形。
5. 绝境最大的价值在于逼人回归常识，泡沫和幻想被挤干净之后，剩下的那点东西才是真正靠得住的。

付言东

1、使命（宗教）——个别人的信仰——传播者奉献——共识——集体信仰；
企业内部的使命；
企业对外的品牌；
2、星巴克说做对顾客最有利的事情，而不是不对销售额最有利的事情；顾客说的最有利的事情，是对的吗？顾客说想要咖啡降价是对的吗？我们做对顾客最有利的事情，是顾客希望的币更便宜，给更多礼品吗？是把握住那个最嗨的点，而不是每局必中礼品；顾客不了解自己，我们比顾客了解顾客；
3、每一个聚合在一起的力量，不怕弄脏手的少数人；下场去竞技！
4、甲壳虫乐队怎么开始走下坡路的？粉丝的尖叫声掩盖了音乐声的时候！理想汽车，推出MAGA车的时候！已经没有解决方案的产品；
5、保护并且留着核心顾客；来的次数不变少，需要有新产品新方案解决他的问题和需求；
6、追求增长是一种致癌物，不能作为根本目标；增长是为了让组织更健康；段永平说最小增长速度，还是日本企业倡导的世界第一小的公司；
7、增长过快时的其中问题：那些愿意成为领导者，且勤劳的人们无法胜任自己的工作，会阻碍工作的运营；
8、你给顾客的不是一杯我们引以为傲的浓缩咖啡，这意味着什么？我们有没有引以为傲的机台设置和经过甄选的机台礼品,我们有没有这方面的深刻洞察；
9、伟大的公司找到一种方法：追逐利润，坚守价值理念，品牌价值，创建一个商业模式，把商业情感道德利润结合起来；



其他：
1、广州作业和中台会议纪要；店长的SOP;
   不要忽略基础工作，脚踏实地才能仰望星空；
2、提高认知和拆解行动？中台的拆解；
3、信息拉起的必要性，信息不对称，权力的来源；
4、培训人的技能，由自己优秀变为团队优秀；
平凡的人如何做非凡的事情?
非凡的人做非凡的事情，形成智慧标准，通过培训能力，教给平凡的人，平凡的人学会后做非凡的事情；
人是无法想象自己没见过的事情；
5、中台、包括店长，不要只会做那个会洞察的聪明人，要做老师、教练、榜样；

徐士轩

1.舍弃固有执念，学会反向前行；停下来改错不是退步，发现问题时及时止损，正视自己的不足，一味的固执坚持错误的方向，只会消耗精力与时间。
2.持续学习、迭代，不被行业和时代抛弃。
3.关注后端供应链 、成本的管控，补齐短板，不能忽略效率的损耗。
4.一个人的视野始终有限，每个人都存在思维盲区；需要学会用集体智慧弥补个人认知的不足。